ОТЧЕТ по внутреннему контролю над качеством оказания государственных услуг КГУ «Отдел занятости и социальных программ акимата Мамлютского района СКО» за 2022 год (ZIP 19 Kb)

Об определении размера и порядка оказания жилищной помощи в Мамлютском районе Северо-Казахстанской области (ZIP 24 Kb)

Государственная услуга «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в условиях ухода на дому» 

 Специальные социальные услуги предоставляются отделениями социальной помощи на дому одиноким престарелым лицам, достигшим пенсионного возраста (не имеющим близких совершеннолетних трудоспособных родственников, обязанных по законодательству их содержать и заботиться о них) и одиноко проживающим (имеющим близких родственников, которые по объективным причинам не могут обеспечить им постоянную помощь и уход: в силу преклонного возраста, имеющих инвалидность первой, второй группы, онкологические, психические заболевания, находящиеся в местах лишения свободы, выехавшие на постоянное местожительство за пределы страны или проживающие в другом населенном пункте). А также детям с особыми образовательными потребностями и индивидуальными возможностями, нуждающимся в постороннем уходе по заключению психолого-медико-педагогической консультации.

 Отделения социальной помощи на дому в своей работе руководствуются Стандартом оказания специальных социальных услуг в области социальной защиты населения в условиях оказания услуг на дому, разработанным в соответствии с Законом РК от 29 декабря 2008 года "О специальных социальных услугах".

 Услуги предоставляются социальными работниками по уходу за престарелыми и инвалидами в объёмах и видах, предусмотренных государственным стандартом социального обслуживания с учётом территории и зоны обслуживания, такие как:

социально-бытовые (содействие в покупке и доставке на дом горячих обедов, продовольственных и непродовольственных товаров первой необходимости; помощь в приготовлении пищи; содействие в топке печей, доставке дров, угля и воды; мытьё пола, помощь в стирке вещей и т.п);

социально-медицинские (оказание доврачебной помощи, приём лекарств, закапывание капель и процедур, связанных с назначением лечащего врача и т.п),

социально-психологические (систематическое наблюдение, беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активной деятельности и т.п.),

социально-педагогические (консультирование, обучение основам бытовой ориентации и ручной умелости, формирование навыков самообслуживания, личной гигиены и т.п);

социально-трудовые (профессиональная ориентация детей с нарушением опорно-двигательного аппарата, инвалидов; содействие в трудоустройстве инвалидов и т.п.);

социально-культурные (организация праздников и досуговых мероприятий; вовлечение получателей услуг в досуговые мероприятия, к участию в культурных мероприятиях и т.п.),

социально-экономические (содействие в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций; консультирование по вопросам самообеспечения и т.п.);

социально-правовые (помощь в оформлении документов, имеющих юридическое значение; консультирование и т.п).

Государственная услуга оказывается местными исполнительными органами.

Прием заявления и выдача результата оказания государственной услуги осуществляются через:

1) некоммерческое акционерное общество "Государственная корпорация "Правительство для граждан".

2) Коммунальное государственное учреждение "Отдел занятости и социальных программ акимата Мамлютского района СКО" (далее Отдел).

3) Веб-портал "электронного правительства" (пилотный проект).

При обращении в Государственную корпорацию, в Отдел - со дня регистрации пакета документов - 14 (четырнадцать) рабочих дней. При обращении в Государственную корпорацию, день приема документов не входит в срок оказания государственной услуги, при этом результат оказания государственной услуги Отделом предоставляется в Государственную корпорацию за день до окончания срока оказания государственной услуги.

Государственная услуга оказывается бесплатно физическим лицам (далее - услугополучатель).

Услугополучатель (или его законный представитель, или при ходатайстве медицинской организации) при обращении для оказания государственной услуги предоставляет в Отдел, в Государственную корпорацию следующие документы:

1) заявление по форме;

2) документ, удостоверяющий личность услугополучателя с наличием индивидуального идентификационного номера (для идентификации личности);

3) медицинская карта по форме;

4) для детей - копия заключения психолого-медико-педагогической консультации.

5) копия выписки из индивидуальной программы реабилитации (для престарелых при наличии ИПР);

6) для участников и инвалидов Великой Отечественной войны и лиц, приравненных к ним - копия удостоверения, подтверждающего статус участника и инвалида Великой Отечественной войны и лица, приравненного к ним;

Документы представляются в подлинниках и копиях для сверки, после чего подлинники документов возвращаются услугополучателю, кроме медицинской карты.

В Государственной корпорации выдача готовых документов осуществляется на основании расписки о приеме соответствующих документов, при предъявлении документов удостоверяющий личность (или его представителя по нотариально засвидетельствованной доверенности).

Результат оказания государственной услуги: уведомление об оформлении документов в произвольной форме с указанием срока оказания специальных социальных услуг в условиях ухода на дому, или мотивированный ответ об отказе.

Основаниями для отказа в оказании государственных услуг являются:

1) установление недостоверности документов, представленных услугополучателем для получения государственной услуги, и (или) данных (сведений), содержащихся в них;

2) представления услугополучателем документов с истекшим сроком действия и (или) неполного пакета документов.

3) несоответствие услугополучателя и (или) представленных материалов, объектов, данных и сведений, необходимых для оказания государственной услуги, согласно требованиям, установленным Правилами деятельности организаций, оказывающих специальные социальные услуги, утверждёнными приказом Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 29 августа 2018 года № 379.

В настоящее время обслуживается 184 нетрудоспособных граждан, нуждающихся в постоянной посторонней помощи, в том числе 170 престарелых, 3 инвалида и 9 детей инвалидов, 2 лица старше 18 лет с психоневрологическим заболеванием. За 2021 год отделениями социальной помощи оказаны 18 услуг в оформлении документов на оказание специальных социальных услуг в условиях ухода на дому.

По всем интересующим вопросам обращаться по адресу: КГУ «Отдел занятости и социальных программ акимата Мамлютского района СКО», расположенное по адресу г. Мамлютка ул.Гуденко 19 или телефону 2-21-43.

Государственные услуги

Повышение качества оказания государственных услуг — это важный аспект противодействия коррупции и повышения доверия граждан к деятельности государственных органов Республики Казахстан.

30 октября 2020 года в Отделе состоялся семинар по оказанию государственных услуг «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в медико-социальных учреждениях (организациях)» и «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в условиях ухода на дому».

В ходе семинара обращено внимание на правильность оформления документов, сроки и результат оказания услуг.

Повышение уровня удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг является одной из важнейших задач всех государственных органов. Именно гражданин может дать полную объективную оценку деятельности госорганов и выявить существующие недостатки работы.

Портал социальных услуг для лиц с инвалидностью (ZIP 816 Kb)

Перечень вопросов по внедрению «Портала социальных услуг» (ZIP 12 Kb)

Отчет за 2019 год о деятельности КГУ «Отдел занятости и социальных программ акимата Мамлютского района Северо-Казахстанской области» по вопросам оказания государственных услуг (ZIP 6 Kb)

Приказ Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 22 января 2015 года №26 «О некоторых вопросах реабилитации инвалидов» (ZIP 316 Kb)

Справка по внедрению Портала социальных услуг

Портал социальных услуг (далее — портал) является частью единой информационной системы социально-трудовой сферы и представляет собой автоматизированную систему, предоставляющую лицам с инвалидностью возможность самостоятельного приобретения средств и услуг реабилитации непосредственно у поставщиков.

Портал предполагает оцифровку 5-и процессов из 6-и (кроме услуг инватакси), это:

1. оказание специальных социальных услуг;
2. обеспечение техническими средствами реабилитации;
3. оказание услуг специалиста жестового языка;
4. оказание услуг индивидуального помощника;
5. оказание услуг санаторно-курортного лечения.

Со стороны государства предусматривается механизм возмещения стоимости технических средств и услуг реабилитации. Порталом дополнительно предусматривается возможность доплаты при выборе потребителем более дорогих товаров и услуг.

С 1 января 2020 года планируется перевод 2 из 5 бизнес-процессов на портал: это специальные социальные услуги и обеспечение более половины видов ТСР, не требующих индивидуальной адаптации, в том числе 24 вида, полностью финансируемые из республиканского бюджета.

Остальные виды ТСР, требующие индивидуального подбора, будут доработаны в первом полугодии 2020 года.

Также весной 2020 года порталом будет предусмотрена возможность получения услуг по оставшимся 3 бизнес-процессам
(услуги санаторно-курортного лечения, индивидуального помощника и специалиста жестового языка).

В целях бесперебойного обеспечения в 2020 году товары и услуги реабилитации будут оказываться на альтернативной основе — через портал и через госзакупки. Полный переход на Портал — с 2021 года.

Поставщиками товаров, работ и (или) услуг на портале могут выступать физические лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность, а также юридические лица и их филиалы.

Зарегистрироваться на портале могут поставщики, которые:

1. не имеют налоговой задолженности и задолженности по социальным отчислениям;
2. не подлежат процедуре банкротства либо ликвидации;
3. не включены в реестр недобросовестных участников госзакупок;
4. имеют сертификат соответствия при поставке товаров, подлежащих обязательной сертификации;
5. имеют регистрационное свидетельство при поставке медицинских изделий;
6. представили цену для реализации товаров, работ и услуг.

Поставщик снимается с регистрации на портале в случаях:

1. подачи заявления о снятии с регистрации;
2. прекращения деятельности или смерти поставщика;
3. включения в реестр недобросовестных участников госзакупок;
4. неисполнения и (или) ненадлежащего исполнения обязательств, взятых им на себя посредством портала социальных услуг.

Это повысит добросовестную конкуренцию и обеспечит прозрачность участия потенциальных поставщиков в реализации средств и услуг реабилитации.

Получатели услуг смогут воспользоваться порталом самостоятельно или с помощью сотрудников управлений или отделов занятости и социальных программ.

Внедрение Портала позволит улучшить качество предоставляемых ТСР и услуг, сократить сроки и адресность их получения, определить реальную потребность в ТСР и услугах.

До конца текущего года будут разработаны подробные инструкции для услугополучателей и поставщиков по пользованию Порталом, а также проведены обучающие тренинги для сотрудников управлений и отделов занятости и социальных программ.

Администратором Портала является Министерство труда и социальной защиты населения, сопровождение будет осуществлять
АО «Центр развития трудовых ресурсов».

С 1 ноября 2019 года для пользователей портала будет работать call-center по номеру 1411.

Сотрудникам государственных органов по всем вопросам работы Портала необходимо обращаться по следующим контактам:

Алгоритм по внедрению Портала социальных услуг

Пресс-релиз
Инвалиды Казахстана смогут заказывать средства реабилитации и спецсоцуслуги

Лица с инвалидностью смогут самостоятельно заказывать технические средства реабилитации (далее — ТСР) и специальные соцуслуги через Портал социальных услуг уже с 1 января 2020 года.

Обеспечение лиц с инвалидностью средствами реабилитации включает в себя предоставление протезно-ортопедических, сурдотехнических, тифлотехнических и гигиенических средств, а также кресел-колясок. К специальным социальным услугам относятся услуги индивидуальных помощников, специалистов жестового языка и санаторно-курортное лечение.

На сегодняшний день ТСР и вышеперечисленные услуги предоставляются посредством государственных закупок. В целях модернизации системы социального обслуживания, повышения качества и доступности услуг с 1 января 2020 года на всей территории страны будет внедрен Портал соцуслуг.

Сегодня на получение технических средств и услуг реабилитации с момента установления инвалидности уходит до 8 месяцев. Это связано с длительностью проведения процедур государственных закупок. Получатели услуг говорят, что тендерная система совершенно не подходит инвалидам. С каждым годом они все чаще жалуются на ухудшение качества услуг и медицинских изделий. Внедрение Портала позволит исключить фактор непрозрачности учета потребности на услуги реабилитации. И, самое главное, решит проблемы несоответствия услуг и средств реабилитации индивидуальным потребностям их получателей, поскольку лица с инвалидностью смогут самостоятельно выбирать необходимый вид товара и услуги.

В результате внедрения портала сроки бизнес-процессов предоставления ТСР и оказания специальных социальных услуг сократятся от 8 месяцев до 1–2 недель посредством проактивного формата их назначения. В соответствии с пожеланиями граждан с инвалидностью предусмотрен механизм возмещения установленной стоимости технических средств и услуг реабилитации. Это означает, что на портале будет доступна функция осуществления доплаты при выборе более дорогих товаров и услуг.

Кроме того, будет доступен более широкий круг сертифицированных специалистов, а в едином реестре медико-социальных учреждений (далее — МСУ) будет учитываться оснащенность и загруженность всех МСУ.

Внедрение портала обеспечит равный доступ к средствам и услугам реабилитации, своевременную соцпомощь через «одно окно», не выходя из дома, а также учет индивидуальных потребностей, сведений о поставщиках, соцработниках и специалистах. Это позволит повысить добросовестную конкуренцию и обеспечит прозрачность участия потенциальных поставщиков в реализации средств и услуг реабилитации.

Как сообщалось ранее, портал в пилотном режиме запущен и успешно реализуется г. Актобе. К нему уже подключены несколько медико-социальных учреждений.

Напомним, внедрение автоматизированной информационной системы «Портал социальных услуг» предусмотрено в рамках Национального плана по обеспечению прав и улучшению качества жизни лиц с инвалидностью.

Планируется, что ресурсом смогут пользоваться жители всех городов Казахстана, который охватит более 400 тыс. пользователей и 200 тыс. поставщиков.

На сегодня проводится работа по интеграции информационных систем «База мобильных граждан», «Социальный реестр», «Единое хранилище данных», АО «Казпочта», «Единая система трудовых договоров», «Регистр движимого имущества».

Список материалов, передаваемых в регионы для информационно-разъяснительной работы по Порталу социальных услуг

1. Регламент государственной услуги «Назначение государственной адресной социальной помощи» (ZIP 72 Kb)
2. Регламент государственной услуги «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов» (ZIP 82 Kb)
3. Регламент государственной услуги «Назначение социальной помощи специалистам социальной сферы, проживающим и работающим в сельских населенных пунктах, по приобретению топлива» (ZIP 76 Kb)
4. Регламент государственной услуги «Возмещение затрат на обучение на дому детей-инвалидов» (ZIP 79 Kb)
5. Регламент государственной услуги «Регистрация граждан, пострадавших вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском испытательном ядерном полигоне, выплата единовременной государственной денежной компенсации, выдача удостоверений» (ZIP 54 Kb)
6. Регламент государственной услуги «Выдача справки, подтверждающей принадлежность заявителя (семьи) к получателям адресной социальной помощи» (ZIP 103 Kb)
7. Регламент государственной услуги «Оформление документов на инвалидов для предоставления им протезно-ортопедической помощи» (ZIP 58 Kb)
8. Регламент государственной услуги «Обеспечение инвалидов сурдо-тифлотехническими и обязательными гигиеническими средствами» (ZIP 60 Kb)
9. Регламент государственной услуги «Оформление документов на инвалидов для предоставления им услуги индивидуального помощника для инвалидов первой группы, имеющих затруднение в передвижении,и специалиста жестового языка для инвалидов по слуху» (ZIP 59 Kb)
10. Регламент государственной услуги «Предоставление инвалидам кресла-колясок» (ZIP 59 Kb)
11. Регламент государственной услуги «Обеспечение инвалидов санаторно-курортным лечением» (ZIP 59 Kb)
12. Регламент государственной услуги «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в медико-социальных учреждениях (организациях)» (ZIP 55 Kb)
13. Регламент государственной услуги «Оформление документов на оказание специальных социальных услуг в условиях ухода на дому» (ZIP 56 Kb)
14. Регламент государственной услуги «Выдача удостоверения реабилитированному лицу» (ZIP 37 Kb)

О внесении изменения в решение маслихата Мамлютского района Северо-Казахстанской области от 27 июня 2016 года №5/8 «Об установлении размеров социальной помощи для отдельно взятой категории получателей к памятным датам и праздничным дням» (ZIP 429 Kb)

Аналитическая справка по внутреннему контролю над качеством оказания государственных услуг КГУ «Отдел занятости и социальных программ акимата Мамлютского района СКО» по состоянию на 28 декабря 2018 года (ZIP 12 Kb)

О внесении изменений и дополнений в приказ Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 28 апреля 2015 года № 279 «Об утверждении стандартов государственных услуг в социально-трудовой сфере» (ZIP 1360 Kb)

«Об утверждении стандартов государственных услуг в социально-трудовой сфере» Приказ Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 28 апреля 2015 года № 279 (ZIP 671 Kb)

Регламент государственной услуги «Выдача направлений лицам на участие в активных мерах содействия занятости»

Аналитическая справка по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг КГУ «Отдел занятости и социальных программ акимата Мамлютского района СКО»

О внесении изменений и дополнений в приказ Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 28 апреля 2015 года №279 «Об утверждении стандартов государственных услуг в социально-трудовой сфере (ZIP 50 Kb)

Информация по внутреннему контролю за качеством оказания государственных услуг КГУ «Отдел занятости и социальных программ акимата Мамлютского района СКО» по состоянию на 1 октября 2017 года

Отделом предоставляются 16 государственных услуг, с начала года оказано 523 государственных услуг, из них через услугодателя–501 (95,8 %), через Госкорпорацию — 22.

Работа ведется на основе стандартов, утвержденных приказом Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 28 апреля 2015 года № 279, а так же регламентов утвержденных постановлением акимата Северо-Казахстанской области от «26» мая 2016 года № 181

В соответствии с обязанностью услугодателя предоставлять полную и достоверную информацию о порядке оказания государственных услуг услугополучателям в доступной форме в отделе оформлен стенд оказания государственных услуг (приказ о назначении ответственных за качество оказания государственных услуг, схема отражающая взаимосвязь между логической последовательностью административных действий, телефоны доверия и т.д.), по каждому виду услуг оформлены папки, где находятся стандарты и регламенты, а так же образцы заявлений и документов необходимых для оформления услуги. В отделе имеются кресла для ожидания и кнопка вызова.

Ведется журнал регистрации жалоб потребителей государственных услуг, жалоб на некачественное оказание государственных услуг в текущем году не поступало.

В соответствии с законодательством осуществляется регулярный контроль за качеством оказываемых услуг. Так из общего количества на 275 услуги получателями заполнены карточки качества, что составляет 54,9 процента. Неудовлетворительных оценок нет.

За сентябрь 2017 года оказано 26 услуг, из них

• 7 государственных услуг, оказанных в самом государственном органе в бумажной форме;
• 2 государственные услуги, оказаны услугодателями (за исключением оказанных через Госкорпорацию) в бумажной форме, но которые могли быть оказаны через веб-портал «электронного правительства» и (или) Госкорпорацию.

17 государственных услуг, оказаны через Госкорпорацию.

4 специалиста отдела ззакончили программу семинара повышения квалификации государственных служащих по теме «Управление качеством государственных услуг в Республике Казахстан» (20-22 сентября)

В районной газете «Знамя труда» опубликованы статьи:

• Адресная социальная помощь нового формата;
• Помогать людям-ее призвание;
• С учетом мировых тенденций